生成式人工智慧對於客戶體驗的力量

溝通不良會影響顧客體驗的工作滿意度與幸福感 當客戶提出疑問或問題時,他們通常期望(有時甚至要求)即時回應。當溝通確實中斷時,這會導致 CX 座席比普通知識工作者感到更大的壓力。近三分之二 (64%) 的 CX 員工表示,溝通不良會增加他們的工作壓力。  CX 團隊表示,與其他受訪的團隊相比,他們因缺乏組織來尋找和使用資訊以在工作中進行有效溝通而感到沮喪。他們也因資訊過載、溝通管道過載以及工作工具效率低下而感到沮喪。   所有這些加起來,不僅會影響他們 新加坡 Whatsapp 号码 的壓力和幸福感,還會影響他們的整體工作滿意度。三分之一的客戶體驗員工表示,溝通不良讓他們考慮尋找新工作。為了避免倦怠和人員流動,CX 團隊是時候採用解決通訊過載的解決方案了。 去年,生成式人工智慧(gen AI)的顯著爆炸改變了通訊世界的遊戲規則。 CX 世界中新一代 AI 的早期採用者報告稱,僅在生產力方面每周平均節省 7 小時。這對於面向客戶的團隊來說尤其重要,因為這讓他們有時間投入提供最佳的客戶體驗。 在日常工作中使用人工智慧的客戶體驗客服人員可以減少工作量並減輕壓力。他們相信人工智慧可以讓他們更好地完成工作,提高工作質量,並幫助他們避免溝通不良,從而浪費他們的時間和壓力。 CX 團隊在採用人工智慧方面進展緩慢 與受訪的任何其他團隊相比,CX 員工不太可能在工作中使用新一代人工智慧。只有 37% 的 CX 員工表示在自己的職位上嘗試過新一代人工智慧。這可能是因為 81% 的 CX 座席對人工智慧 阿富汗 WhatsApp 号码列表 在溝通中幫助傳達同理心的能力持懷疑態度,而這是與客戶建立關係的關鍵組成部分。他們的工作取決於了解客戶需求、識別客戶情緒並以富有同情心的方式解決這兩個問題,因此,一代人工智慧結果缺乏同理心是客戶體驗採用的主要障礙。人工智慧已經顯示出改變我們工作方式的巨大潛力。但這些好處在很大程度上尚未被利用——特別是對於客戶體驗團隊而言。   全面擁抱人工智慧的其他障礙包括安全和隱私問題(67​​%)、對內容品質的恐懼(59%)以及對技能差距的擔憂(59%)。 CX 工作人員擔心 gen AI 結果會過時、不準確、具有誤導性或無關緊要。這些團隊非常關心內容質量,因為不良或不一致的互動會帶來品牌聲譽、客戶流失和他們自己未來職涯發展的風險。