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实施 CDP 之前需要考虑的 3 点

在我的职业生涯中,我帮助公司实施了价值数十亿美元的技术。如果我能回到过去,我会给这些品牌的一条建议就是优先考虑人而不是系统或软件。 CDP 研究所的一项研究证实了这一点,该研究发现 25% 的受访者将组织准备情况视为部署 CDP 时最常见的问题。 到 2030 年,CDP 市场预计将以 17.9% 的复合年增长率增长。如果您的组织正在考虑使用 CDP,请务必花时间提前规划并为即将到来的组织挑战做好准备。 以下是需要考虑的三个最重要的点。

1. 是什么阻碍了我们?

对于大多数组织来说,实施 CDP 的主要用例包括统一数据、提高个性化和优化全渠道客户体验。虽然您 WhatsApp 号码数据 的品牌可能有不同的特定用例,但在每种情况下要问的第一个问题是:“为什么我们以前无法做到这一点?”而且,如果你的答案是“技术”,那就是逃避。更有可能的是,整个组织缺乏一致性、缺乏所有权或技能不匹配。虽然技术解决了部分问题,但仍应浮现并讨论与人为和流程相关的根本原因,因为一旦实施 CDP,这些挑战就不会消失。 

2. 我们有合适的团队吗?

事实上,董事会和最高管理层并不是负责实施的人。为此,您需要聘请合适的高级管理人员、中低级 DW 领导 管理人员以及日常团队。最佳实践是让跨职能团队提前为变革做好准备,而不是在实施过程中。确保尽早让团队参与进来,让他们参与决策,并让他们参与模拟,以了解一旦 CDP 到位,用例将如何改变他们的工作方式。这种角色扮演将有助于在实施之前确定摩擦点和需要解决的领域。

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