时所做的一些事情设置一个 搜索所有 到他们的客户服务帐户，如果他们有一个，或者如果他们没有，则在他们的主帐户，并在 上监控它。 根据埃森哲的一项研究， 的人会因为糟糕的客户服务而更换公司。 由于糟糕的客户服务而切换 使用 设置提醒 ，通知我他们可能通过互联网提及的任何内容（正面或负面）。 如果他们有客户论坛，请在那里注册并跟踪投诉或表扬。 查看 相同或相似产品的评论和推荐。 这样做的原因是为了找到他们的客户在哪些方面存在体验差距。

以便您可以改善您自己的业

务或 突出你的弱点，从竞争中抢走客户 我喜欢做的另一件事是远离他们的品牌频道。 看看在 不受监控 的社区中正在进行什么对话。 这就像在 中搜索 一样简单，不仅可以查看提出的问题，还可以查看这些对话发生在何处。 论坛 搜索 有一篇很棒的文章 厄瓜多尔手机号码列表 其中还介绍了更多离线收集竞争情报的方法。在这里检查一下 在他们的弱点上削弱你的竞争对手 在这里监视您的竞争对手 并收集竞争情报 可以让您了解他们的客户在说什么并利用他们的薄弱环节。

例如论坛中的这篇帖子暴露了

产品设计和客户服务策略中的几个主要弱点。 购物车客户反馈 如果一个有竞争力的购物车解决方案要运行一个针对 购物车客户的活动，强调他们的购物车如何 修复了速度和自定义问题 提供更好的客户支持 并提供迁移服务，使切换变得容易 认为他们会抢走 的一部分客户并不是没有道理的。 看一个更主流的公司利用客户反馈领先于竞争对手的例子，主要是真实的消费者反馈推动了臭名昭著的 活动，该活动使 在第一年的市场份额增长了 住当它 DW 引线 在 年赢得艾菲奖 时。